In dem heutigen Tutorial werd ich euch erklären wie Ihr ein eigenes Ticketsystem auf eurem Webspace realisieren könnt. Ein Ticketsystem ist eigentlich Pflicht für alle die etwas mit Support oder Programmierung zu tun haben, denn ein Ticketsystem bietet einen übersichtlich Einblick in bereits erledigte Arbeiten und noch anstehende Aufgaben (Tickets).
Beispiel Mozilla setzt ein Ticketsystem namens bugzialla, diese hat die Aufgabe Bug zu erfassen und Lösungen für das Problem bereitzustellen.
Vorteile eines Ticketsystem:
- Übersicht alle Arbeiten und Aufgaben
- Status und Fortschritt von Projekten oder Aufgaben
- Transparente Arbeitsabläufe
- Aufgaben (Tickets) können mit eindeutig IDs gekennzeichnet werden
Checkliste vor der Installation:
- Freien Webspace mit PHP Unterstützung
- Zugriff über FTP
- Zugriff auf MySQL
- Eine freie MySQL-Datenbank
Hinweis: Wer ein Testaccount für mein Mantis haben will einfach Kommentar schreiben
Kapitel:
- Installation
- Weiter Funktionen von Mantis
- Alternativen
Installation:
1. Ladet euch die aktuelle Version von Mantis herunter
2. Entpackt dem Ordner und benennt den Ordner um z.B Ticket
3. Ladet den den Ordner nun über ein FTP-Programm in das Root-Verzeichnisses (meistens /www oder /root) eures Webspace
4. Erstellt eine Datei in dem Ordner Tickt mit den Namen config_inc.php und vergebt schreibrechte auf diese Datei
5. Gebt nun in eurem Browser eurer URL und den Ordner namen an. Beispiel: www.easytopia.de/Ticket
6. Es erscheint die Konfigurationsseite von Mantis. Dort gebt Ihr die geforderten Daten ein
Hier ein Beispiel dieser Konfiguration:
| Type of Database | MySQL |
| Hostname | webpack.server.plusserver.de |
| Username | admin |
| Password | root |
| Database name | db1923-Ticket |
| Admin Usernname Für Datenbank Erstellung |
root |
| Admin Password Für Datenbank Erstellung |
root |
7. Klickt dann auf Install, wenn alles Daten korrekt waren müsste es so aussehen
Hinweis: Wenn er bei euch sagt, dass die config_inc.php nicht beschrieben werden konnte , fügt einfach die von Mantis unten stehen Parameter in die Datei ein.
8. Fertig klickt auf Continue um zur Login Maske von Mantis zu kommen
Standardmäßig für das Login:
Login Name: Administrator
Passwort: root
Weitere Funktionen von Mantis:
- Wiki Integration
- RSS-Feeds (Sehr hilfreich bei neuen Tickets)
- Time Tracking (Zeiterfassung)
- Active Directory Support
Die ganzen Features sind hier aufgelistet
Alternativen:
Wer ein Webpack Pack 2.0 von
Webhosting by Host Europe
hat kann Mantis auch automatisch installieren.
Wer auf dem IIS setzte von Microsoft für den ist BugNET die wohl beste Lösung.
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Hmm ja, ich hatte auch schon mal überlegt für meine Webprojekte ein Mantissystem aufzusetzen, hatte es genau genommen sogar schon getan. Allerdings war es mir auf den ersten Blick zu umständlich und daher bin ich mit meinem Cocoder auf das simple Niederschreiben in Google Notebook umgestiegen. Aber an sich ein gutes System, von vielen, die ich kenne, genutzt.
Nice Tut btw.
Hannes